15 марта – Всемирный день защиты прав потребителей (интервью)

Защита прав потребителей является одной из важнейших проблем в современном гражданском праве. В условиях рыночной экономики практически каждый гражданин, выступая в роли потребителя товаров, работ и услуг, нуждается в правовой защите. 15 марта международная общественность отмечает Всемирный день защиты прав потребителей. Именно в этот день в 1961 году в Конгрессе США выступил президент Джон Кеннеди с речью, в которой впервые охарактеризовал понятие «потребитель» и назвал четыре основных права потребителя: право на информацию, право на безопасность, право на выбор, а также право быть услышанным. Накануне Дня защиты прав потребителей начальник управления по вопросам торговли и сферы услуг Администрации Луганска Александр Филипский в эксклюзивном интервью журналистам пресс-службы горадминистрации осветил некоторые вопросы, интересующие большинство луганчан.
 
- Александр Александрович, кто же является сегодня «потребителем»?
- Понятие «потребитель» включает всех нас. Это крупнейшая экономическая группа, чьи интересы затрагиваются почти каждым общественным и частным экономическим решением. Всемирная организация союзов потребителей добавила к уже известным правам еще четыре права: право на возмещение ущерба, на потребительское образование, на удовлетворение базовых потребностей и на здоровую окружающую среду. Все эти восемь основных потребительских прав легли в основу работы как Всемирной организации союзов потребителей, так и союзов потребителей во всем мире. В 1985 году Генеральная Ассамблея ООН утвердила Принципы защиты потребителей, благодаря которым потребительские права получили международное признание.

 

- Чем руководствуется сегодня государство в вопросах защиты прав потребителей?
В настоящее время основным нормативным документом, регулирующим  правоотношения в сфере защиты прав потребителей, является Закон «О защите прав потребителей», который был принят еще в 1991 году (с последующими изменениями и дополнениями к нему). В Администрации города Луганска создан и успешно работает отдел защиты прав потребителей управления по вопросам торговли и сферы услуг, расположенный по адресу: улица Коцюбинского, 14, кабинет 408. Особое внимание уделяется работе с обращениями граждан. Для удобства жителей города существует «горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей. Звонки принимаются по телефону 58-07-37.

Большинство товаропроизводителей и торговцев стремятся как можно качественнее обслужить покупателя, удовлетворить все его потребности – это общее правило. Ведь быть честным по отношению к потребителю выгодно, это закрепляет авторитет продавца и производителя. Но из этого правила, к сожалению, есть исключения. 

Предоставление качественных товаров и услуг – обязанность продавца и изготовителя. С развитием рыночных отношений все больше покупателей становится жертвами недобросовестных продавцов и производителей, зачастую потребителям оказывают некачественные услуги. В интересах потребителя – знать свои права и правильно ими пользоваться.

С целью оказания населению правовых консультаций в сфере защиты прав потребителей, оперативного рассмотрения и решения возникших вопросов относительно соблюдения субъектами хозяйствования закона «О защите прав потребителей» организована работа консультационных пунктов на рынках и торговых комплексах Луганска. Организация таких пунктов позволяет жителям нашего города быть грамотными в реализации своего права – права потребителя.

Консультации граждан и оперативное реагирование на нарушения прав потребителей осуществляются в консультационных пунктах на Центральном рынке города, ООО «Луганская ярмарка» (пересечение улиц Демехина и Дзержинского), рынке «Центральный ярмарок» (улица Магнитогорская), в торговом павильоне (овощные ряды) ПАО «Универмаг «Детский мир» (улица Челюскинцев), в торговых комплексах ООО «Расцвет» и  ООО «Аркада» (квартал 50 лет Октября).  

- Какие же вопросы больше всего волнуют потребителей Луганска?
- Более всего луганчан  волнуют высокие цены на социально значимые продовольственные товары,  продажа товаров, срок годности на которых не указан или уже истек, отказ в выдаче товарного чека, удостоверяющего факт покупки, продажа товаров, не имеющих соответствующего маркирования, надлежащего товарного вида, несоответствие веса при покупке товара (выявляется при взвешивании на контрольных весах), отказ в обмене качественного товара, не подошедшего по каким-либо параметрам, отказ в возврате денежных средств за приобретенный товар ненадлежащего качества.

-  Александр Александрович, а каким образом сегодня удается защитить права потребителей?
- Управлением проведена целенаправленная работа по обращениям граждан по фактам нарушений прав потребителей. Так, в результате работы в 2016 году и в январе-феврале текущего года рассмотрено 57 письменных  обращений и произведен возврат денежных средств потребителям за приобретенные некачественные товары и оказанные услуги на общую сумму 30 тысяч 317 рублей, а также произведен обмен товаров на сумму 10 тысяч 700 рублей.

Кроме того, проводилась работа и по обращениям на «горячую линию» по вопросам защиты прав потребителей, которых поступило почти 500.

По этим сигналам также оперативно произведен возврат денежных средств на сумму 68 тысяч 227 рублей за приобретенные некачественные товары и оказанные услуги, а обмен товаров произведен более чем на 33 тысячи рублей.  Обращаются луганчане и в консультационные пункты. В 2016 году обратились 277 потребителей. Им  было возвращено 147 тысяч 985 рублей и произведен обмен товара на сумму 151 тысяч 452 рубля.
 
- Весной и летом в городе обостряется проблема стихийных рынков. Как продвигается работа  по ликвидации несанкционированной торговли?
- Одной из важнейших задач по защите прав потребителей на сегодняшний день является ликвидация стихийной торговли на территории Луганска. Несанкционированная торговля с рук на улицах и площадях, в парках и скверах может повлечь массовые пищевые отравления населения. Сэкономив несколько рублей, можно приобрести ряд инфекционных заболеваний.

В результате совместной работы всех заинтересованных ведомств в 2016 году проведено 945 рейдов, а с начала 2017 года – 151 рейд по ликвидации несанкционированной торговли.

Сотрудниками МВД ЛНР  при проведении рейдов в 2016 году  составлено 434 протокола об административном правонарушении действующего законодательства Луганской Народной Республики.  А с  начала 2017 года  составлено 152 протокола.

Всех специалистов отдела защиты прав потребителей управления по вопросам торговли и сферы услуг Администрации города объединяет одно – высокий профессионализм и преданность избранной работе. Все они несут ежедневную службу во благо луганчан, защищая законность, благосостояние и здоровье потребителей.

- Чего бы Вы пожелали луганским потребителям?  
- Потребителям – всегда только приятных покупок и безупречного обслуживания, а предпринимателям – благодарных покупателей и заказчиков. И еще раз хочется напомнить «золотое правило»: относитесь к людям так, как хотели бы, чтобы они относились к вам.
 
Пресс-служба Администрации города Луганска