Обычная версия

Главная » Из первых уст » О защите прав потребителей (статья)

О защите прав потребителей (статья)

Защита прав потребителей представляет собой комплекс мер, направленных на исключение предоставления гражданину некачественного товара, а при его приобретении – на возможность замены или возврата затраченных денежных средств. Именно это является одним из важнейших направлений в работе отдела защиты прав потребителей управления по вопросам торговли и сферы услуг Администрации Луганска.

Этап 1: куда обращаться

«К сожалению, далеко не все потребители в полной мере используют права, предоставленные Законом «О защите прав потребителей», избегая затрат личного времени или просто не зная о них», – отметил начальник управления Александр Филипский. – Ситуация усугубляется еще и тем, что при обнаружении некачественного товара покупатель и продавец вступают в конфликт и зачастую попросту не хотят услышать друг друга».

Конфликт интересов понятен – один участник складывающегося, мягко говоря, неконструктивного диалога потратил некую денежную сумму, а второй, в свою очередь, не желает прощаться с причитающейся из этой суммы выручкой. В этом случае пострадавшая сторона имеет целых четыре варианта выхода из щекотливой ситуации.

«Граждане могут обратиться с письменным заявлением в Государственную службу финансово-бюджетного надзора Луганской Народной Республики, которая расположена по адресу: площадь Героев ВОв, 3а; в отдел защиты прав потребителей управления по вопросам торговли и сферы услуг городской Администрации, который расположен на улице Коцюбинского, 14, кабинеты №408 и №430. На территории торговых комплексов «Расцвет» и «Аркада», что в квартале 50 лет Октября, функционируют пункты по предоставлению консультаций (вторник – с 8.00 до 11.00), а также в мясомолочном павильоне луганского Центрального рынка (пятница – с 8.00 до 12.00). Помимо этого, для удобства луганчан работает телефонная горячая линия по номеру: 58-07-37», – рассказал Филипский.

Лишь за период с января по сентябрь в вышеуказанные подразделения обратились более 560 луганчан. И если эта цифра может показаться относительно небольшой, то следующие данные, несомненно, впечатлят любого: по итогу 9 прошедших месяцев общая сумма возвращенных потребителям денежных средств за возврат/обмен некачественных товаров составила около 386 тысяч российских рублей.

«Будучи законодательно «подкованными», многие потребители самостоятельно добиваются удовлетворения своих законных требований. Хотелось бы обратиться к жителям нашего города: в ваших интересах знать свои права как потребителя и уметь ими пользоваться, а внимательное и серьезное отношение к выбору станет гарантией для только приятных покупок», – резюмировал руководитель структурного подразделения.

Этап 2: аргументы и факты

Если поводом для обращения служит только консультация, то вопросов тут не возникает. Жалобы на горячую линию предполагают устную форму изложения, в которой будет достаточно указать место расположения торговой точки, дату и суть возникшей проблемы. Касаемо письменного заявления, которое в дальнейшем предполагает официальное заключение, то здесь интересно следующее: необходимо ли прилагать «улики» нарушения законодательства и какие именно?

«Конечно, в первую очередь в своем заявлении обратившийся должен указать территориальное расположение торгового объекта, дату и изложить причину возникшего конфликта. Обязательными является квитанция, кассовый/товарный чек или иные документы, подтверждающие факт совершенной покупки и ее стоимость. Кроме того, можно прилагать фото-, видеофиксацию нарушений, если таковые имеются», – пояснила начальник отдела защиты прав потребителей профильного управления столичной Администрации Татьяна Чистякова.

Даже если при покупке товара квитанция была опрометчиво выброшена или же попросту забыта, отчаиваться не стоит: дубликат этого документа можно получить, обратившись в магазин с письменным заявлением. Немного сложнее обстоят дела с торговыми объектами, на которых не установлен кассовый аппарат. Самый простой пример – киоски городских рынков.

«Покупатель вправе потребовать так называемый «мягкий чек», удостоверяющий факт покупки, в котором указываются наименование субъекта хозяйствования и рынка, ряд и номер торгового места, наименование товара, цена товара, дата продажи, фамилия, инициалы продавца и его подпись. То, что продавец отказывается предоставлять чек, должно насторожить. Для решения этого вопроса нужно сразу обращаться в администрации рынков», – добавила Чистякова.

Этап 3: заключение

После поступления обращения специалисты отдела по защите прав потребителей проводят работу по их рассмотрению. Под этим стоит подразумевать целый комплекс мероприятий, в том числе и привлечение соответствующих служб и ведомств: городской санстанции, МВД Республики, ГКНС ЛНР и других.

«Совместная работа дает максимально объективный результат по выявлению нарушений действующего законодательства Республики и привлечению к ответственности нарушителей. При письменном обращении в течение 30 календарных дней обратившийся получит официальное заключение, согласно которому, при выявлении нарушений законодательства, субъект хозяйствования должен будет произвести обмен товара или возврат его стоимости», – заключила начальник профильного отдела.

Ускоренный курс «самозащиты»

Закон «О защите прав потребителей» довольно обширен и включает в себя множество пунктов, осведомленность в которых станет весьма полезной.

Так, товары, которые нельзя обменять/вернуть: лекарственные препараты, предметы сангигиены, ювелирные изделия, белье нательное и постельное белье, чулочно-носочные изделия и ряд других.

Покупатель имеет право в течение 14 дней после покупки при предъявлении расчетного документа обменять непродовольственный качественный товар по причине неудовлетворенности его формой, габаритами, фасоном, при условии, если он не использовался и сохранен его товарный вид.

В установленный гарантийный срок потребитель вправе требовать пропорционального уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков в разумный срок и возмещения расходов на их устранение в случае выявления и подтверждения таковых посредством спецэкспертизы.

Продавец обязан заменить продовольственный товар ненадлежащего качества или возвратить потребителю уплаченные им деньги, если недостатки выявлены в пределах срока годности.

Пресс-служба Администрации города Луганска

Работа по защите прав потребителей регулярно проводится в городе

10:02 14-11-17

Специалисты управления по вопросам торговли и сферы услуг Администрации города еженедельно

Всемирный день защиты прав потребителей отмечается 15 марта

15:14 14-03-18

Специалисты луганского городского управления по вопросам торговли и сферы услуг за 2 месяца 2018

Консультационные пункты работают на трех объектах торговли Луганска

16:42 14-03-18

Пункты по предоставлению консультаций в сфере защиты прав потребителей в настоящее время успешно

Защита прав потребителей является приоритетным направлением в работе Администрации Луганска – Филипский

15:13 24-05-18

Администрация Луганска продолжает проводить комплексные мероприятия по защите прав потребителей и

Отдел защиты прав потребителей рассмотрел более 300 обращений граждан с начала года

11:30 25-05-17

Специалисты отдела защиты прав потребителей управления по вопросам торговли и сферы услуг

Глава муниципального образования

Администрация городского округа

Совет городского округа

Версия для слабовидящих

Медиа

Из первых уст Все материалы

На территории Луганска зарегистрировано более 14 тысячи предпринимателей

Администрацией Луганска регулярно мониторятся цены на социальные товары

Свидетельство о государственной регистрации средства массовой информации выдано Министерством связи и массовых коммуникаций Луганской Народной Республики 9.10.2015 № МИ-СГР ЭЛ 000007