Сотрудники «Центрожилкома» за неделю отработали свыше 300 аварийных заявок
10:16 09-03-21
Специалисты городского коммунального предприятия (ГКП) «Центрожилком» в течение минувшей недели
Обычная версия
Интервью директора ГКП «Центрожилком» о работе предприятия в отопительный период
Директор городского коммунального предприятия (ГКП) «Центрожилком» Александр Фогель рассказал в ходе интервьюо о работе ГКП в течение отопительного сезона.
- Есть ли у диспетчеров службы шаблон вопросов, которые они задают при звонках граждан по вопросам отсутствия/порыва отопления?
- В штатном перечне ГКП «Центрожилком» не предусмотрена должность диспетчера. На Аварийных участках эксплуатационных районов заявки принимает мастер, в «Контакт-центре» – специалист (оператор) по номеру: 34-91-41. Кроме того, заявку можно оставить по номеру приемной: 61-61-34. Заявки регистрируются согласно установленным графам электронного журнала.
Основными (шаблонными) вопросами являются: адрес, контактный телефон и характер заявки. В последующем вопросы задаются согласно типу заявки: течь внутридомовых инженерных коммуникаций, отсутствие центрального отопления (холодного водоснабжения, электроэнергии), наличие неисправностей в квартире, подвальном помещении, техническом этаже.
- Куда диспетчер передает информацию?
Из «Контакт-центра» заявка передается на участок по Аварийному обслуживанию жилых домов эксплуатационных районов, где происходит анализ обращения, и (в зависимости от сложности) заявки передают либо на участок внутридомового обслуживания, либо в филиал предприятия для проведения работ по устранению аварийной ситуации.
- Сколько сотрудников принимают заявки? Какой у них график работы?
- Помимо 4-х сотрудников «Контакт-центра», есть мастера аварийных служб, которые работают посменно и также принимают заявки.
График работы «Контакт-центра»: понедельник-пятница с 08.00 до 17.00. В момент включения централизованного отопления график следующий: понедельник-суббота с 08.00 до 17.00. Аварийными службами заявки принимаются в круглосуточном режиме.
- Сколько примерно уходит времени на обработку заявки?
- На прием и обработку заявки в электронном варианте специалист (оператор) затрачивает, в среднем, от 2 до 5 минут.
- Какой объем заявок поступает ежедневно (в среднем) в октябре этого года?
- Порядка 105-130 заявок. За неделю – в среднем, 700 заявок.
- Какие существуют основные группы проблем?
- Наиболее частые проблемы – порывы, залитие квартир, течь радиаторов. Сотрудники предприятия стараются отрабатывать все заявки в течение суток (в зависимости от сложности выполнения). Обращения, связанные с залитием, являются приоритетными и берутся в работу в первую очередь.
- Какое точное количество укомплектованных бригад? Каково среднее время устранения поломки?
- Ежедневно задействовано до 20 сварочных звеньев, которые работают по всему городу. Штат по данным звеньям укомплектован на 70%, существует нехватка сотрудников.
Среднее время устранения – в течение суток, при предоставлении свободного доступа в квартиры и к коммуникациям.
- Какое количество бригад требуется для выполнения указанных работ?
- Для оперативного выполнения работ и устранения порывов требуется порядка 40 сварочных звеньев.
- Какие еще виды работ выполняют бригады «Центрожилкома»?
- ГКП «Центрожилком» выполняет работы по благоустройству придомовой территории (уборку, вывоз складированной листвы и веток), работы по техническому обслуживанию внутридомовых инженерных коммуникаций, ревизию распределительных электрощитков (при отсутствии электроэнергии), а также текущий ремонт: частичный ремонт кровли, замену отдельных участков внутридомовых инженерных систем (центральное отопление, холодное водоснабжение и водоотведение), ремонт строительных конструкций: козырьков, ступеней входа в подъезд.
- Какие работы специалисты ГКП выполняют чаще всего?
- Наибольшее количество заявок выполняется по прочистке канализации в подвальных помещениях, по восстановлению освещения в квартирах и многоквартирных домах, а также при запуске центрального отопления (по устранению аварий в квартирах, на технических этажах, в подвальных помещениях).
- Взаимодействует ли «Центрожилком» с МинЖКХ, «Луганскгазом», Минтопом? Если да, то в какой части? Возникают ли проблемы в ходе взаимодействия?
- Существует постоянное взаимодействие с «Луганскгазом»: при включении отопления, при прохождении отопительного сезона. Сверка идет каждый день. Взаимодействие осуществляется и по вопросам регулировки отопления, наладки. Сотрудничество проходит слаженно, а проблемные вопросы при взаимодействии решаются в рабочем порядке.
- Сколько домов подключены к централизованному отоплению?
- На балансе предприятия – 1472 многоквартирных жилых дома с центральным отоплением, из которых на сегодняшний день к отоплению подключено 1400 домов. Все возникшие порывы во внутридомовых системах специалисты предприятия стараются устранить в кратчайшие сроки.
- Укомплектован ли штат в «Центрожилкоме»? Каких сотрудников не хватает?
- Штат укомплектован примерно на 60-75%. Существует нехватка работников узких специальностей: электрогазосварщиков, слесарей, сотрудников по благоустройству.
- Опишите механизм запуска тепла в жилых домах. Этапы.
- Первый этап – межотопительный период, то есть подготовка жилого фонда (замена, ревизия запорной арматуры, замена участков трубопровода системы центрального отопления).
Второй этап начинается в сентябре: в первую очередь, происходит заполнение теплотрасс, затем осуществляется заполнение домов. После чего жилые дома ставят на циркуляцию, при которой создается соответствующее давление в системе центрального отопления, что позволяет выявить какие-либо дефекты. Затем специалисты приступают непосредственно к запуску тепла, и проводится розжиг котельных. Далее (в зависимости от параметров котельной, ее гидравлических возможностей) происходит подключение определенного количества домов. Постепенно количество подключенных домов увеличивается.
После подключения всего жилого фонда проводятся работы отдельно по стоякам. То есть, начинается процесс регулировки отопления, развоздушивание стояков и т.д.
- Каковы действия жителей при возникновении аварийной ситуации, при устранении которой требуется доступ в пустующие квартиры? Какими правовыми механизмами пользуются в таких случаях сотрудники коммунальных служб?
- Если в какой-либо квартире длительное время никто не проживает, гражданам нужно подать заявление в Центр предоставления административных услуг. После чего данный вопрос рассматривается специальной комиссией при Администрации города, проводится дополнительно обследование, составляется определенный перечень документов. После решения, принятого комиссией, привлекаются правоохранительные органы и аварийно-спасательная служба, а затем осуществляется доступ в пустую квартиру для устранения возникшей там аварийной ситуации.
Пресс-служба Администрации города Луганска
Рекомендуем похожее:
Коммунальщики на минувшей неделе обслужили около сотни домов по заявкам луганчан
08:29 27-06-16
Сотрудники городского коммунального предприятия «Центрожилком» с 21 по 24 июня приняли от луганчан
«Центрожилком» за неделю отработал 222 заявки
16:03 15-07-19
Специалисты городского коммунального предприятия (ГКП) «Центрожилком» в течение прошедшей недели
Коммунальщики за неделю отработали 243 заявки
11:53 04-05-20
Сотрудники городского коммунального предприятия (ГКП) «Центрожилком» за неделю отработали 243
«Центрожилком» в течение недели выполняет замену неработающих стояков по заявкам жителей
08:53 08-01-18
Специалисты городского коммунального предприятия (ГКП) «Центрожилком» в течение недели
Глава муниципального образования
Администрация городского округа
Совет городского округа
Версия для слабовидящих
Медиа
Из первых уст Все материалы
Свидетельство о государственной регистрации средства массовой информации выдано Министерством связи и массовых коммуникаций Луганской Народной Республики 9.10.2015 № МИ-СГР ЭЛ 000007
2015 © Все права защищены. gorod-lugansk.com